ProAim LogoProAim

Политика возвратов и гарантий ProAim

#1. Общие положения

ProAim действует в соответствии со ст. 18 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства № 55. Вся продукция (игровые коврики, глайды, аксессуары, девайсы) реализуется дистанционным способом.

Для оформления возврата или обращения по гарантии достаточно написать нашему менеджеру в Telegram —@proaimpro — или в форму обратной связи на сайтеproaim.pro.

#2. Возврат товара надлежащего качества — 14 календарных дней

Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения.

Главное — сохранить товарный вид:

  • полный комплект поставки;
  • оригинальная упаковка;
  • плёнки, пломбы и прочие элементы целостности;
  • отсутствие следов активной эксплуатации.

Не подлежит возврату (в соответствии с Постановлением № 55):

  • тканевые и стеклянные игровые коврики;
  • PTFE / керамические глайды, грипсы, игровые рукава;
  • внутриканальные (IEM) наушники.

Процедура возврата:

  1. Напишите менеджеру в течение 14 дней после получения.
  2. Менеджер зарегистрирует заявку, выдаст инструкции и трек-номер для отправки.
  3. После проверки товара возврат средств производится тем же способом, которым была совершена оплата.

Кто оплачивает доставку:

  • Покупатель — если причина возврата «не подошло» или «передумал»;
  • ProAim — если отправлен неверный товар, повреждение возникло по вине доставки.

Срок возврата средств: до 10 рабочих дней после получения и проверки товара.

#3. Гарантия и ремонт — 12 месяцев

Срок гарантии: 12 месяцев с даты получения товара.

Если возникла неисправность:

  1. Напишите менеджеру, приложите фото / видео дефекта и укажите серийный номер (если есть).
  2. Получите инструкцию и накладную для отправки на гарантийный склад (доставка за счёт ProAim).
  3. Диагностика — до 7 рабочих дней, ремонт — до 45 дней (в среднем 5 дней).

Если ремонт невозможен:

  • предоставляется равнозначная замена;
  • при отсутствии аналога — возврат стоимости в течение 10 рабочих дней.

#4. Основания для отказа в гарантии

Гарантия не распространяется на товары с следующими признаками:

  • механические повреждения, влага, перегрев;
  • самостоятельный моддинг, пайка, вмешательства в конструкцию;
  • использование неофициального ПО / прошивок, повлекшее сбои;
  • повреждение или срыв заводских пломб, несовпадение серийного номера с реестром ProAim.

#5. Защита от злоупотреблений

Все устройства проходят проверку по серийным номерам. Подмена товаров недопустима. Массовые заказы с долей возвратов ≥ 70 % могут быть отменены на этапе обработки.

#6. Сроки возврата средств

Возврат производится на тот же банковский счёт, карту или кошелёк, с которого была совершена оплата. Банковское зачисление обычно занимает до 2 рабочих дней.

Настоящая политика является неотъемлемой частью Публичной оферты и Политики конфиденциальности ProAim. Следите за актуальной версией в закреплённом посте Telegram-канала @proaimpro и на сайтеproaim.pro.

← На главную